গোপনীয়তা নীতি

কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

krikya11 বিভিন্ন পর্যায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যগুলো মোটা দাগে দুটি ভাগে বিভক্ত — সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা লগইনের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন, সেগুলো এই বিভাগে পড়ে:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা প্রশ্ন
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) — কেবল লেনদেনের প্রয়োজনে
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি (প্রয়োজন হলে)
• সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগের সময় আপনার দেওয়া যেকোনো বার্তা বা সংযুক্তি

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের সাইট ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য প্রযুক্তিগতভাবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইটে প্রবেশের তারিখ, সময় ও অবস্থান (সীমিত আকারে)
• কোন পেজ ভিজিট করা হয়েছে ও কতক্ষণ থাকা হয়েছে
• কুকি এবং সেশন টোকেন

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। krikya11 কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করে না বা বাণিজ্যিকভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করা, লগইনের সময় পরিচয় নিশ্চিত করা, অননুমোদিত প্রবেশ বন্ধ রাখা এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের সুবিধা দিতে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা হয়। OTP যাচাই-সহ দ্বিস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা এই তথ্যের ওপর নির্ভর করে।

২.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে এবং পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাই করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর সঙ্গে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।

২.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে সহায়তা দিতে এবং আপনার সমস্যার ইতিহাস সংরক্ষণ করতে তথ্য ব্যবহার হয়। এতে পুনরায় একই সমস্যা ব্যাখ্যা না করেই দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

২.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

ব্যবহারকারীর গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করে অস্বাভাবিক প্যাটার্ন শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনে সীমা নির্ধারণের পরামর্শ দেওয়ার ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহার করা হয়। এটি আমাদের দায়িত্বশীল খেলা কর্মসূচির অংশ, যেখানে খেলোয়াড়দের সুস্থতাকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।

২.৫ প্রতারণা প্রতিরোধ ও সম্মতি

অর্থ পাচার, পরিচয় জালিয়াতি এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির মতো অনিয়ম রোধ করতে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। এটি সব ব্যবহারকারীর জন্য একটি ন্যায্য ও নিরাপদ পরিবেশ বজায় রাখতে সাহায্য করে।

তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

krikya11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে সীমিত আকারে তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে:

৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি অবকাঠামো পরিচালনা বা গ্রাহক সেবার মতো মূল পরিষেবায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত অংশীদার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এসব অংশীদারকে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় রাখা হয় এবং তারা শুধু নিজ পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই পায়।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, আদালতের নির্দেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ মেনে চলতে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা কেবল আইনগতভাবে বাধ্য তথ্যটুকুই প্রদান করি।

৩.৩ প্রতিষ্ঠান হস্তান্তর

ভবিষ্যতে krikya11-এর ব্যবসায়িক মালিকানায় কোনো পরিবর্তন ঘটলে, সংগৃহীত তথ্য সম্পদের অংশ হিসেবে নতুন পরিচালকের কাছে যেতে পারে। তবে সেই ক্ষেত্রেও এই গোপনীয়তা নীতির শর্ত বহাল থাকবে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

krikya11 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় প্রযুক্তিগত ও প্রক্রিয়াগত উভয় ধরনের ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৪.১ এনক্রিপশন ও নিরাপদ সংযোগ

সাইটের সব পেজে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, ফলে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া সব তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে। পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল ডেটা কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে সংরক্ষণ করা হয় না।

৪.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

krikya11-এর অভ্যন্তরীণ দলের কেবল দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সব ধরনের অভ্যন্তরীণ প্রবেশের লগ রেকর্ড রাখা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

৪.৩ সার্ভার নিরাপত্তা

আমাদের ডেটা সংরক্ষণ অবকাঠামো শিল্পমানের ফায়ারওয়াল, অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার আওতায় রাখা হয়। তবে ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয় — তাই আপনারও দায়িত্ব আছে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করা এবং লগইন তথ্য গোপন রাখা।

৪.৪ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো কারণে তথ্য সুরক্ষা বিঘ্নিত হলে এবং তা আপনার অধিকারের ওপর গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলার আশঙ্কা থাকলে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

krikya11 সাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৫.১ প্রয়োজনীয় কুকি

লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা এবং সাইটের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার ভাষা পছন্দ, প্রদর্শন সেটিংস এবং পূর্ববর্তী ব্যবহারের অভ্যাস মনে রাখতে এই কুকিগুলো সাহায্য করে, যা পরবর্তী ভিজিটে একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করে।

৫.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকি

সাইটের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহার হচ্ছে, পেজ লোডিং গতি কেমন এবং কোথায় উন্নতি দরকার — এসব বুঝতে এই কুকিগুলো কাজে লাগে। এতে সংগৃহীত তথ্য সামষ্টিক ও বেনামী আকারে থাকে।

৫.৪ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে সাইটের অনেক সুবিধা উপলব্ধ হবে না।

তথ্য সংরক্ষণকাল

krikya11 প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় ধরে ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য ভিন্ন সংরক্ষণকাল নির্ধারিত থাকে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক সম্মতির প্রয়োজনে দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।
• সাপোর্ট কথোপকথন: নির্ধারিত সময়ের পর আর্কাইভ বা মুছে ফেলা হয়।
• বিশ্লেষণমূলক ডেটা: সামষ্টিক ও বেনামী আকারে দীর্ঘমেয়াদে রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে, যত দ্রুত সম্ভব আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা বা বেনামী করা হবে।

আপনার অধিকার

krikya11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ওপর বেশ কিছু অধিকার রয়েছে, যা আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারেন:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি, তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য আপনার কাছে পাঠাব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে, সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপনি নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা সক্রিয় বিরোধের ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন বার্তা বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। আপনার অনুরোধ যৌক্তিক হলে আমরা সেই অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব।

৭.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

নাবালকদের সুরক্ষা

krikya11-এর সব পরিষেবা কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো কারণে কোনো নাবালকের তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করে, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলব।

যদি আপনি জানতে পারেন যে কোনো নাবালক আমাদের সাইটে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে তা জানান।

নীতির পরিবর্তন

krikya11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেব এবং নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব।

পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি জানানো হয়েছে বলে গণ্য হবে। তাই নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পেলে এটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এই নীতির ইতিহাস সম্পর্কে আরো জানতে বা কোনো পরিবর্তন সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে, আমাদের FAQ পেজে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন অথবা সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য-সম্পর্কিত কোনো অনুরোধ থাকলে, নিচের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। krikya11-এর সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।